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蘋果手機用戶近期頻被盜刷,用戶損失誰來買單?

發布時間:2019年06月22日 16:11 來源:網易 編輯:醉言
導讀:常亞飛/中國之聲中國之聲1月9日消息,據中國之聲《新聞縱橫》報道,近日有微博網友稱,在1月8號的凌晨2點,自己的蘋果賬戶3分鐘內被盜刷13筆,金額為8000余元。該網友稱自己并沒有分享賬號給其他人,對這種無緣無故的事情表示憤怒,目前正在走退...

常亞飛/中國之聲

中國之聲1月9日消息,據中國之聲《新聞縱橫》報道,近日有微博網友稱,在1月8號的凌晨2點,自己的蘋果賬戶3分鐘內被盜刷13筆,金額為8000余元。該網友稱自己并沒有分享賬號給其他人,對這種無緣無故的事情表示憤怒,目前正在走退款途徑。記者通過調查發現,像這位網友一樣,近期蘋果賬戶被盜刷的人不在少數,金額少則幾百,多則上萬,且有的能退有的不能退。為什么蘋果賬戶近期出現大規模被盜刷的情況?用戶的損失誰來買單?

事發后,崔女士聯系了蘋果官方客服申請退款,但被告知只能協助提交申請,崔女士申請了兩次均得到失敗的答復,“問他原因是什么,他告訴我因為涉及到個人隱私,他們這邊也不知道。然后因為是系統判定的,原因具體是什么他們也不清楚。”

“打過去的第一個客服是初級客服,初級客服并不能解決我的這個問題,然后給我申請了高級客服經理。針對這個問題他們都不能給我很好答復,讓我前前后后等了兩三個小時,最后他們不能給我答復,又重新給我申請了退款,然后給我申請成功了。”

體驗了如此艱難的維權經歷,山東的崔女士讓蘋果客服永久關閉了自己的蘋果商店消費功能,投向了安卓的陣營。上海的孫女士也失去了對蘋果的信任。

“就是把支付寶和蘋果商店的免密支付直接就解綁掉了,只能再綁,消費完再解咯,我能怎么辦,就只能這么復雜的弄唄。”

中國之聲記者在社交媒體和搜索引擎中搜索“蘋果盜刷”4個字,出現了大量的用戶投訴,一些人通過申訴得到了退款,但有相當一部分人表示申請后遭到拒絕,不了了之。以安全、穩定著稱的蘋果為何會發生如此大規模的盜刷事件?

免密支付成幫兇,蘋果密碼一旦泄露即有可能被盜刷

在蘋果應用商店里消費時,首先要輸入蘋果賬戶和密碼進行登陸,然后再綁定一個支付方式,完成了這些前提條件,每次的消費便只需要輸入蘋果賬戶的密碼即可。這就意味著一旦你泄露了蘋果密碼,你綁定的支付方式便可任人宰割,“登陸成功的情況下,也知道您的密碼了,他直接用這個密碼就能進行交易的。”

記者調查發現,目前仍有大量的蘋果賬戶在一些社交平臺被公然出售,除此之外,據網絡工程師分析,蘋果賬戶出現集體被盜刷的情況,很有可能是用戶名和密碼被黑客竊取后采取大量試錯操作,最終破解出蘋果賬戶的用戶和密碼,從而利用免密支付進行盜刷。

網絡安全工程師劉沛向記者解釋了這種操作是如何進行的:“比如說我是黑客,那這個時候我掌握了一群人的郵箱和密碼,我能夠成功登陸你的郵箱,那這個時候我就可以去直接嘗試看你是不是在蘋果注冊過,是不是對應了一個蘋果ID,那這個情況下,我直接去登陸你的蘋果ID,而開啟了免密支付之后,這個時候就會被黑客鉆一個空子。”

專家:免密支付未與用戶簽署協議蘋果負有不可推卸責任

按照蘋果應用商店的規則,用戶通過蘋果平臺支付的每一筆消費,蘋果公司會從中按比例進行抽成,免密支付提高消費者消費便捷度同時,也給蘋果公司帶來了更多的分成。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為,強制開通用戶的免密支付功能,卻不與用戶簽署協議,如此的做法不僅違反了消費者的知情權和自由選擇權,也造成了用戶的維權難:“因為最開始你就沒有協議,沒有協議本身就是一個缺失,沒有提示義務,沒有網民協議,沒有免責聲明,而且最重要的是沒有告訴消費者,一旦丟失手機,丟失移動端的時候,應當用什么方式及時止損,它都沒有說,所以這種情況蘋果是有責任的,而且這種責任是不能推卸的。

三個方法降低盜刷風險

那么如何降低被盜刷的風險呢?記者梳理了三個方法:一是修改所選支付方式的免密支付額度,即使被盜刷也能有效止損;二是不要在多個平臺使用相同的賬戶和密碼,要把雞蛋放在不同的籃子里;三是開啟蘋果手機的“雙重認證”功能,這樣即使不法分子獲取了賬號密碼,在沒有用戶本人的驗證碼的情況下依然無法登陸。

據公開報道顯示,蘋果公司本月初發布了致投資人的信,調低了截至2018年12月末的第一財季營收預期,資本市場隨即給出反應,蘋果公司股價在1月3日的常規交易中暴跌近10%,市值一天蒸發700多億美元,創出自2013年1月以來的單日最大跌幅。

蘋果公司CEO蒂姆·庫克將業績不佳的原因歸咎于大中華區的營收低于預期。拋開新款蘋果手機近萬元的高昂售價不談,當引以為傲的安全不能保證,當維權的途徑變得如此艱難。這樣的蘋果,還會好嗎?

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